培训对象：希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员
培训方式：案例教学、课堂练习、强化训练、分组讨论、互动游戏、情景练习等。
开课时间：2008年6月14日
课时长短：一天
培训地点：北京朝阳区中国化工大厦，北四环路北安慧桥东北角，地铁5号线惠新西街站即可到达，自驾应自惠新东桥下由东向西走辅路
培训投资：人民币1000元/位
培训顾问（Training Adviser）:陈先生、况小姐
MSN：bsjy2008@hotmail.com (在线咨询 早8：30—晚17：30)
电子邮件:training66@263.net
销售管理培训公开课咨询电话:010-62126788、62111758
培训目标（Format&Key Benefits）:
了解专业秘书、助理、前台的角色和任务；
帮助塑造应该具备的专业形象；
了解职业场合和社交场合专业举止规范；
掌握标准的接待表述方式
提高电话接听技能
交流与沟通技巧的应用
掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能
了解优秀秘书、助理、前台的职责，培养良好素质
纠正Office商务接待常见的错误；
改善自己工作的态度与效率；
懂得树立公司形象的重大意义；
完备自身良好向上的职业品质。
发展良好的办公室人际关系
与众人分享工作经验
 |
课程大纲（Program Content ） |
专业的秘书、助理、前台工作与你的职业生涯
Part 1: Definition
第一部分：秘书、助理、前台接待的定义
角色和定位
专业的秘书、助理、前台的定义和来源
专业工作的角色
专业工作的性质
秘书、助理、前台的任务
专业工作的职业要求
专业工作的综合素质
完美无缺的专业形象
发型规范
化妆规范
着装规范
配饰规范
姿态规范
动作表情规范
专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should:
准确地传递信息 Present neat & informative reception
装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
乐于提供帮助 Always ready to help
Part 2. Working Area 、Reception Area
第二部分：秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
整洁的 Neat
热情的 Welcoming
多信息的 Informative
有帮助的 Helpful
前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案
Part3.Appearance & Demeanor
第三部分：外表与礼仪
衣着 Dressing code
肢体语言 Body Language
态度 Attitudes
Part 4. Telephone Skills
第四部分：电话技巧
时间限制 Time limit
欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
肢体语言 Body language
聆听技巧 Listening skills
信息 Information
电话转接 Transfer
英语电话服务 Telephone service in English
Part 5. Receiving Visitors
第五部分：接待访客
基本社交能力训练
名片
握手
介绍
交谈
宴请
礼品
接待技巧
引领技巧
电话技巧
商务写作技巧
文件管理技巧
访客名录 Visitors’ book
常规访客 Normal visitors
预约客户 Visitors for appointment
未预约或难缠客户 Unexpected visitors
外国客户 Foreign visitors
Part 6.Other Responsibilities
第六部分：其他职责
接收信件 Receiving & sending mails
接收传真 Receiving & sending faxes
酒店预定 Hotel booking
旅行预定 Travel booking
鲜花预定 Flower booking
车马预定 Car booking
预定会议室 Meeting room booking
钱款支付 Payment making
Part7. Self-Development
第七部分：专业文书工作百宝箱
行政文书范本
合同文书范本
商务函电范本
部分规章制度范本
部分表格范本
Part 8. Summary & Tips
第八部分：总结与建议
Part 9: Q & A
第九部分：提问与解答
课程报名：
1、可网上报名，也可填妥报名表，传真报名。咨询请电：010-62111758、62126788。
2、传真报名表及汇款凭证后，开课前一个星期您会收到确认函，包括会场地址、地图和时间安排
3、收到报名表后,北京市四环以内客户,我们将派专人携带发票上门取款.其它及外地的客户，请将培训费汇到我公司帐户
公司名称：北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
帐 号：9001201050887-32
开户银行：北京银行双秀支行
参与在线讨论
了解更多俱乐部活动
如何成为企业大学会员、VIP会员、资源会员、书友会会员...
 |
谁曾经选择我们提供的职业经理人培训服务： |
自1999年以来，我们先后为超过10000多家的企业提供过会员、公开课和企业内部培训服务，他们分别是诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料（中国）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器（中国）有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖ＩＴ、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
更多见—“我们曾经服务的客户”
八年来，我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，开发并完善了40多个系列，1200余门管理培训、销售培训、市场管理培训、财务培训、项目管理培训、采购培训、谈判培训、客户服务培训相关课程，涵盖了企业运营的各个方面。灵活、互动的小班现场授课形式也充分保障了培训效果。
详细见—“博思企业大学管理培训学院” “博思企业大学营销培训学院”
现在报名吧！（Get Started Now！！！）