员工培训课程名称:
秘书助理必学—怎样成为上司得力干将
所属专业: 员工培训 秘书助理
课时长短: 2 天
培训对象（Who Should Attend）: 总经理秘书、部门经理秘书助理及相关人员
培训顾问（Training Adviser）: 陈先生、况小姐
MSN：bsjy2008@hotmail.com ( 在线咨询 早8：30—晚17：30 )
电子邮件: training66@263.net
秘书助理企业内训咨询电话: 010-62126788、 86879586（24小时）
秘书助理企业内训培训目标（Format&Key Benefits）:
企业秘书的角色扮演与素质要求、企业秘书的素质要求、企业秘书的职业形象与商务礼仪、企业秘书的日常管理技能、企业秘书的沟通协调技能、企业秘书的良好心态与自我的激励...
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员工培训课程大纲 （Program Content ） |
秘书助理必学—怎样成为上司得力干将企业内训课程
第一部分 企业秘书的角色扮演与素质要求
一．企业秘书的内涵与角色扮演
1．企业秘书的定义和来源
2．企业秘书的角色扮演
3．企业秘书的性质
4. 企业秘书的任务
二．企业秘书的素质要求
1．现代企业对秘书的客观职业要求
2. 企业秘书应具备的素质
3．企业秘书应具备的技能
第二部分 企业秘书的职业形象与商务礼仪
一．企业秘书的职业形象
1. 职业形象与公司的行业性质、企业文化相统一
2. 职业形象的外表塑造
——仪表、仪态、着装
二．企业秘书的商务礼仪
1．见面问候四步曲—问候、介绍、握手、递名片
2．接待的商务礼仪—待客礼仪、送客礼仪
3．日常礼仪—座次礼仪、乘车礼仪、楼道电梯礼仪
第三部分 企业秘书的日常管理技能
一.管理客人— 接待访客的技能
1．接待客人的工作流程
2．访客识别与分类
3．日常访客的接待流程案例介绍
4．模拟演练
5．VIP客人的接待
6．接待客人的前期准备工作
7．洽谈室、会议室的安排
8．特殊情况的事先约定
9．突发事件管理—发现危机前兆与危机事态掌控
二．管理上级—为上级规划合理时间表的技能
1．协助上级实施“20/80法则”的管理
2．为上级规划一张合理的工作时间表
3．上级想见的即刻见到，不想见的不让见到
4．上级的“记事簿”和“定时钟”
5．上级的“电话簿”与“企业部门人员与外部关联单位联络单”
6．找出影响管理效能的障碍
三．管理文挡—将文挡理顺和用活的技能
1．公司文挡的分类与文档管理
2．文挡工作流程的SOP
3．文挡的编号与规范化
4．行政文书写作
5．签呈的使用规范
6．商务函电
7．合同管理
8．规章制度管理
9．例会资料及专项工作的整合
10．企业大事记
四．管理部门—上级的传令兵和工作执行的跟催者
1．了解公司的组织架构图与工作权限
2．签呈管理技巧
3．专项工作管理技巧
4．PDCA—做过程管理、关键点管理的跟催者
5．OA—电子化办公系统的开发与运用
五．管理会议—掌握日常管理平台的技能
1．高效会议的特征
2．高效会议管理流程
3．会议的提出与议题的确立
4．议程计划
6．选择与会者
7．会议的准备
8．会议决议
9．会议纪要
10．会议的追踪
六．管理电话—掌握电话沟通的技能
1．如何接听电话
2. 如何拨打电话
3. 如何应对特殊的状况
七．管理环境—将工作环境整顿得井井有条的技能
1. 办公环境5S管理
2. 需要的信息资料即刻拿到
3. 信息共享与信息保密
八. 管理时间—创造有效时间的技能
1．自我时间管理评估
2．浪费时间的因素分析
3．时间管理矩阵
4．效率与效能
第四部分 企业秘书的沟通协调技能
一. 有效沟通的障碍
1．有效沟通的要素
2．组织沟通面临的挑战
3．组织沟通不良的信号
4．影响有效沟通的因素分析
二. 沟通的改善技能
1. 理解沟通障碍
2. 充分运用沟通的工具
3. 有效的表达技巧
3. 积极聆听的技巧
4. 信息的反馈与接受
5. 建立良好的沟通环境
三．企业秘书与上级的沟通
1. 了解你的上级
2. 知道上级对你的期望在哪里
3．学会适应不同风格的上级
4．增加你对上级的价值
四．企业秘书与部门的沟通
1. 摆正关系,你是代表上级的联络者而非上级
2. 摆正沟通,你是信息的正确传达者而非是非传播者
3. 摆正立场,在部门间出现矛盾时要站在公司立场协调解决而非陷入矛盾
4. 改善流程,善于找出问题点并提出解决方案
第五部分 企业秘书的良好心态与自我的激励
一．培育自己健康的执行心态
1. 心态的内化—从“要我做”到“我要做”
2．高效执行从尽职尽责开始
3. 形成健康的执行心态
二．自我激励
1．勤奋是工作的品性
2．善于学习、融入团队
3．做好自我生涯规划
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