企业内训课程名称: 大客户销售与客户关系维系技巧

所属专业:
 销售培训     
课时长短: 1-3天
培训对象: 市场部 / 销售部 / 采购及相关部门/大客户部/企划部

培训顾问:  陈先生、况小姐
MSN:bsjy2008@hotmail.com  ( 在线咨询 早8:30—晚17:30 )
电子邮件:  training66@263.net
销售培训企业内训咨询电话: 010-6212678886879586(24小时)


企业内训培训目标(Format&Key Benefits):

1、当你不在该公司内部决策讨论现场时,你希望关键人怎样发挥作用?
2、客户中的关键人的注意力是集中于决策流程,还是注重你的产品?
3、当客户中的关键人对公司中的其他人谈起你的产品时,是站在需求的立场上,还是只说产品本身?你希望怎样才更好?
4、客户中的关键人不可能对你的产品了解很深以至于可以很令人信服地对其他人说明,但客户中的关键人对他们自己的问题和需求非常了解,是吗?理解这一点有何意义?
5、使客户中的关键人积极地描述你的产品和服务的利益,比你描述相同的内容效果更好,是吗?怎样做到这一点?
6、当客户中的关键人感觉他们的主意正是解决方案的一部分时,结果会怎样?怎样做到这一点?


销售培训企业内训课程大纲 (Program Content )

大客户销售与客户关系维系技巧企业内训课程

第一讲 大客户销售的行为模式

一、为客户着想
1、为客户着想的目的与互信关系
2、为客户着想的三个层面;
3、大客户销售中的四类利益主体

二、满足客户期望应注意的要点
1、必须了解客户的最终结果的目标 ,还是过程目标?
2、怎样把客户的琐碎的、凌乱的期望,整理归纳为客户完整的、系统的要求?

三、发掘潜在需求,超越客户的期望
1、怎样理解客户需求的明确性与不明确性
2、挖掘客户隐性需求的策略
1)关注客户的偏好
2)发现那些没有说出来的需求
3)理解客户的隐含需求
4)找出客户需求背后的需求
5)挖掘客户的客户的需求

第二讲 大客户销售的关键步骤

一、大客户经理职责的五个支柱
(一)大客户销售代表的典型职责
1、财务指标
2、市场指标
3、形象指标
4、流程管理指标
5、学习成长指标
(二)客户分析方法:着眼于内部市场占有率。
(三) 竞争环境分析
1、竞争对手的分析
2、获得竞争者信息的途径和方法
3、是否能准确掌握有关竞争者的问题:
(四)自我分析
1、大客户经理的销售行为模式
2、效能型行为模式
3、效率型行为模式

二、客户价值组合
1、从投入和产出看大客户的五种分类
2、针对五种类型客户应当分别采取何种策略?
3、客户开发和维护中应当使用的沟通模式——沙漏型沟通、钻石型沟通

三、提高项目赢率
什么叫“项目赢率”与赢率的四个级别

四、提高项目金额:项目金额与客户分类

五、销售漏斗管理
1、销售漏斗的作用
2、利用“销售漏斗”开展销售活动管理的基本策略
3、合理规划“销售漏斗”的阶段
4、关于漏斗位置:成交时间
5、漏斗位置与赢率的关系
6、客户漏斗的最佳状态

六、“客户价值”、“赢率”、“金额”与“漏斗位置”之间的关系

第三讲 大客户的采购流程与关键人的开发策略

核心内容提要:本讲是针对大客户开发中的常见问题设计的应对解决方案。本讲针对大客户采购的一般流程设计了大客户销售的五个阶段。使你进入流程管理阶段。
本讲重点将讲授以下内容:
1、大客户采购的五个阶段与大客户销售的五个阶段
2、关注客户的组织结构和决策链
3、采购链中的八种关键人
4、关键人开发五步骤
1)客户价值判断
2)关键人识别
3)交往水平?
4)支持程度?
5)关键人转化为教练
5、关键人的心态分析
6、如何克服低级沟通?
7、如何提高与关键人的交往水平
8、关键人的支持程度分级
9、及时将关键人转化为教练
10、确认不同阶段的教练
11、如何让关键人在客户内部为你工作



 谁曾经选择我们提供的培训服务

自1999年以来,我们先后为超过10000多家的企业提供过会员、公开课和企业内部培训服务,他们分别是诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料(中国)有限公司、卡夫天美食品(天津)有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器(中国)有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖IT、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市,其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
更多见—“我们曾经服务的客户”

七年来,我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合,开发并完善了40多个系列,1200余门管理培训、销售培训、市场管理培训、财务培训、项目管理培训、采购培训、谈判培训、客户服务培训相关课程,涵盖了企业运营的各个方面。灵活、互动的小班现场授课形式也充分保障了培训效果。
详细见—“博思企业大学管理培训学院” “博思企业大学营销培训学院

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