销售培训课程名称:
聚焦客户--优质客户服务专业训练
所属专业: 销售培训 客户服务
课时长短: 1-2 天
培训对象（Who Should Attend）: 适合所有在职人员，尤其是销售团队、客户服务团队成员
培训顾问（Training Adviser）: 陈先生、况小姐
MSN：bsjy2008@hotmail.com ( 在线咨询 早8：30—晚17：30 )
电子邮件: training66@263.net
客户服务企业内训咨询电话: 010-62126788、 86879586（24小时）
客户服务企业内训培训目标（Format&Key Benefits）:
1. 使学员发现自己理解的客户满意理念与真正的客户满意理念之间的差距
2. 明确客户服务者的职业素质，针对客户服务中所面临的问题提供建议性的答案
3. 使学员掌握同客户沟通，处理客户情绪的基本程序
4. 通过现场客户服务技巧演练，从理性上感受客户服务处理中的关键环节
5. 通过实景案例研讨，得到针对性的解决服务问题的建议
6. 了解处理客户不满的错误及正确的行为，树立使客户满意的正确行为标准
7. 明确达成客户满意的综合性要求和操作规程
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销售培训课程大纲 （Program Content ） |
聚焦客户--优质客户服务专业训练企业内训课程
课程内容：
• 客户满意理念的问卷调查
• 客户满意的基本理念——什么是真正的客户满意
• 客户服务者的职业素质要求
• 客户满意理念的总结
• 什么是客户关注的因素
• 瞬间真实感受与关键时刻管理
• 优质客户服务周期
• 同客户的情感打交道的技巧
• 客户服务周期与标准流程
• 确立客户服务标准
• 如何把握客户的购买行为模式与心理
• 不同类型客户的特征分析
• 加强与客户的沟通的方法
• 管理客户的期望值
• 客户的不满是怎样形成的
• 处理客户不满的重要性
• 正确处理客户投诉的原则
• 客户服务实务——正确处理客户不满的原则、程序和方法
• 组建客户服务团队
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谁曾经选择我们提供的培训服务： |
自１９９９年以来，我们先后为超过10000多家的企业提供过会员、公开课和企业内部培训服务，他们分别是诺基亚、爱立信、阿尔卡特、HP、约克、科勒、飞利浦、DHL、诺和诺德、SEW、上海通用汽车有限公司、霍尼韦尔高分子材料（中国）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗讯科技、伊莱克斯电器（中国）有限公司、惠而普家用电器有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、汉高股份有限公司、TCL 集团股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中国电信、网通、联通、核工业总公司、航天科工集团、航天科技集团、建设银行、招商银行、中建国际、中青旅、中外运、海南航空、上海大众、一汽丰田、宇通客车、中信证券、华为、大唐电信、联想集团、北大方正、东软集团、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、中关村科技、大田集团、赛特集团、亨通集团、国泰集团、珍奥核酸、三元牛奶、红牛饮料、好利来、好伦哥、稻香村集团、SOGO、中原地产、戴德梁行、万科、华润置地、金地、同仁堂、康恩贝药业、双鹤药业、协和药业、仙琚药业、多维药业、万东医疗、北科医疗、惠好医疗、大北农集团、中牧股份、兆龙饭店、国宾酒店、黄龙酒店等世界500强公司和国内成功企业……涵盖ＩＴ、软件、仪表、医药、建筑、地产、制造、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
更多见—“我们曾经服务的客户”
七年来，我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，开发并完善了40多个系列，1200余门管理培训、销售培训、市场管理培训、财务培训、项目管理培训、采购培训、谈判培训、客户服务培训相关课程，涵盖了企业运营的各个方面。灵活、互动的小班现场授课形式也充分保障了培训效果。
详细见—“博思企业大学管理培训学院” “博思企业大学营销培训学院”
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