访中山大学中外管理研究中心首席管理顾问乐载兵博士

　　作为企业管理者，你可能经常碰到：你的员工总是有很多目标没有实现的理由；每次开会讨论时总有一些员工一言不发，而你又不知道他们在想什么；当你的业务需要其它部门配合时，你总是迟迟得不到反馈；在企业内部总是有一些小团体的利益经常阻碍你的方针战略的实施。你用什么方式来解决，这是你感觉最头痛的事。日前，《民营经济报》记者就上述问题采访了中山大学中外管理研究中心首席管理顾问乐载兵博士。

有效沟通

　　乐载兵认为，企业内部执行难的问题实际上是沟通不到位。他说，沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这个过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含肢体语言、个人习惯和物质环境。他分析认为，人在工作或生活中，“听”占了大部分时间，所以应着力提高“听”的能力或技巧。倾听技巧包括，目光要接触对方、距离要拉近、表情要丰富、要懂弦外之音、不要质问、善于运用非语言沟通，如手势、脸部表情等。他建议在如何提问上，可以用下列方法，首先是开放式问题，用于启发对方，如：你为什么要选择A产品？其次是封闭式问题：用于转移话题，如：你这个话题已经讲完了，对吧？第三是将下列封闭式问题转换成开放式问题：你的假期过得好吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？另外，大量的非语言沟通也是很必要的，如目光接触的沟通中的专注、友善技巧；体势的沟通中身体适度前倾技巧；沟通中的语调、语速适中，多用鼓励性及肯定语句。

　　团队协作

　　乐载兵指出提高内部执行力的最好办法是团队合作。他说团队良好协作包括共同承担责任，更大的创造力与效率，更有效的决策，改善沟通。他认为团队协作失败的原因是多方面的，包括团队成员的个性特征不相容，团队结构不合理，缺乏合理的激励机制，领导缺乏艺术等。因此，团队协作应克服喜欢攻击他人、爱狡辩、傲慢、不尊重合作伙伴的习惯。员工协作执行的境界是要有员工职业道德———责任心强、开放、民主，同时走出“自我中心主义”。

　　时间管理

　　乐载兵认为提高时间管理效率是有效执行之关键。因为时间管理包括效果与效率，即组织的目标和投入与产出之比：二八法则，这是1897年意大利经济学家帕拉托统计英国社会各阶层的财富和收益时发现的。其中有效时间管理要列出工作事项，按照重要性原则排出事项的次序，要制定每一工作事项的完成时间和计划、要转变为行事日历———计划层面、要拟订待办单，并予执行———执行层面。他说，时间管理还有一些方法与技巧，主要包括将注意力集中在同类事务上，减少无谓的时间浪费，根据工作性质安排时间，使用个人管理手册，学会拒绝，断然击退盗取时间者，克服拖延现象，同时办公桌要整洁，善于利用空隙时间，运用现代管理工具，将你的手表拨快几分钟，避免参加无效率的会议等。他列举了一个案例：

　　创新性思维

　　乐载兵认为创新性思维是有效执行的利器。他说，创新性思维主要表现在以下两点：思维的敏捷性和思维的独创性。他认为具有创造性思维的人士的特征是智商高，但非天才，善于提问题，不畏权威，标新立异，有激情，敢于承认自己所不知，以做事为乐，合理用脑，积极寻求解决问题答案等。因此，公司要提高员工创造性思维的能力，训练他们学会系统思考、逆向思维的能力。乐载兵列举了一个团队创造性思维的开发方法，即头脑风暴法。他说创造力往往来自于差异性，而非相似性；创造力往往来源于发散性思维，他能够突破思维上的固定模式。美国创造学家，奥斯本于1953年提出，原理是通过众人的思维“共振”，引起连锁反应，产生联想，诱发出众多的想法或方案。运用头脑风暴法的原则是，应注意大量的观点，而不是观点的质量；不能批评别人的设想；自由发言；不要过分强调个人成就。